Бесплатная доставка

Услуга бесплатной доставки распространяется на заказы в черте города, с 9:00 до 21:00.

Стоимость доставки за пределы города или в отдаленные районы уточняйте у оператора.

Возможность и стоимость доставки вне основного времени доставки вы увидите в оформлении заказа. Доставка к точному времени платная, стоимость уточняйте у оператора

Зона обслуживания

Если вы не обнаружили в списке городов нужный населённый пункт, пожалуйста, продолжайте размещение заказа. На странице оформления заказа вам будет предложено ввести название города вручную. Наши менеджеры, уточнив возможность доставки в указанный населённый пункт, незамедлительно свяжутся с вами.


Способы доставки

● Доставка по предварительному звонку получателю

Мы звоним получателю перед доставкой, чтобы уточнить время и адрес. По вашему желанию мы не станем сообщать, что подарок – это цветы. При выполнении заказа в период праздничных дней мы созваниваемся с получателем заранее (за один или несколько дней до доставки), не раскрывая информацию о заказчике и подарке.

● Доставка без звонка в указанный промежуток времени

Вы можете выбрать интервал времени, в который ваш подарок будет доставлен получателю по указанному адресу. В этом случае мы не звоним получателю заранее, сохраняя ваш сюрприз.

Передача заказа


● Доставка на место работы или в отель

Если букет заказан на адрес гостиницы, отеля или офисного центра, мы можем с уверенностью гарантировать доставку только до рецепции, поскольку курьеру могут отказать в доступе к номеру/кабинету. Чтобы мы могли успешно доставить ваш заказ, пожалуйста, укажите сотовый телефон получателя и, желательно, номер/кабинет. Если получатель будет отсутствовать на рабочем месте, курьер может оставить заказ у коллег, если они подтвердят, что получатель в этот день на работе.

● Доставка на дом

Заказ доставляется получателю лично и в случае его отсутствия не может быть оставлен у соседей.

Курьер приехал с букетом, а получателя нет на месте
Мы сразу позвоним вам, чтобы попытаться решить проблему. Курьер будет ждать 15 минут. Если получатель так и не пришел, мы свяжемся с вами, чтобы определить время повторного выезда курьера.

Повторный выезд курьера — платный. Стоимость повторной доставки можно узнать у оператора. Если вы решите перенести доставку на другой день, когда цветы перестанут быть свежими, то вам необходимо будет оплатить новый букет.

Совет. Чтобы доставка букета прошла идеально — заранее спланируйте дату, время и место вручения букета. Узнайте у получателя о его планах на этот день: где будет находиться и чем заниматься.

Неверно указаны адрес или контакты получателя
Если адрес или номер получателя были указаны неверно/не полностью, выполнение вашего заказа может значительно задержаться.

Чтобы избежать подобной ситуации, пожалуйста, убедитесь в том, что все данные получателя соответствуют действительности.

В случае, если курьер не может найти на карте адрес, он свяжется с получателем для уточнения.

Букет не доставлен из-за препятствия (закрытая дверь, КПП)
Если курьер не был предупреждён заранее о возможных препятствиях, существует вероятность повторной доставки.

Чтобы избежать подобной ситуации, оформляя заказ, пожалуйста, укажите особенности доступа к получателю: код домофона, возможность пройти через контрольно-пропускную систему и т.п.).

Состояние заказа

Когда ваш заказ будет доставлен, вы получите SMS-сообщение или отчёт по электронной почте. 

Также вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете или, при необходимости, уточнить информацию у оператора.

Конфиденциальность


При передаче заказа курьер сообщает получателю о том, что доставленный букет оплачен. Мы не говорим имя заказчика и не передаём любые иные сведения. К цветам прилагается бесплатная открытка, в которой вы можете указать всё, что посчитаете нужным.